|
Date: Sun, 01 Oct 2000 15:53:44 +0200
From: Willem Kuiper <willem@hardwareinfo.net>
Subject: Artikel 'ADSL in de praktijk', zoals verschenen in
http://www.hardwareinfo.net op 28 september 2000
Willem Kuiper (willem@hardwareinfo.net)ADSL in de praktijk
Zoals verschenen in:
http://www.hardwareinfo.net
op
28 september 2000
Hoe het allemaal begon
Eind juni gleed er een folder van de KPN door de brievenbus, waarin werd
meegedeeld dat mijn regio - de Zaanstreek - via ADSL het Internet op kon. En
als je dat voor 1 september 2000 deed, kreeg je 50% reductie op de
installatiekosten (NLG 650 inclusief modem, splitter en BTW). Meteen
contact opgenomen met werkgever nummer 1, de Universiteit van Amsterdam, die
tevens mijn Internet Service Provider is. Een hele goede trouwens. Voor
studenten en personeelsleden is de toegang gratis, en de inbelpunten zijn
landelijk zo verdeeld dat je altijd kunt inbellen tegen lokaal tarief. Circa
30 seconden na het aanklikken van het UvA inbel-ikoon ben je binnen en heb
je toegang tot het netwerk van de Universiteitsbibliotheek Amsterdam (UvA),
waar je een immense Digitale Bibliotheek kunt raadplegen.
'Ja', luidde het antwoord - na een week of
twee, en na een herinnering - de UvA was ook bezig met ADSL. Er was zelfs een
heus experiment op handen, maar met een andere provider - Cistron - en niet
in mijn regio. Een lelijke tegenvaller, maar zo gemakkelijk liet mijn
breedband begeerte zich niet onderdrukken. Zo'n 56k AMR Voice Modem is (in
combinatie met een programma als Download Accelerator Plus) een wonder van
techniek, maar als je op je werkplek doorvoersnelheden tot wel 150 kb per
seconde gewend bent, blijven die 5 kb per seconde thuis een bron van
ergernis. De kabel - UPC is hier de provider - is in mijn geval geen
alternatief omdat ik er destijds voor gekozen heb géén kabel
te nemen.
Dus gereageerd op de KPN lokroep, en door dat te doen automatisch meegedaan
met een loterij: 100 Gateway Profile Flatscreen PC's en 500 webcams. Ik
behoorde niet tot de gelukkigen.
Binnen de kortste keren antwoord gekregen.
De folder is glashelder over de prijzen, maar wat nu precies het verschil is
tussen de providers Xs4all en Planet Internet wordt mijns inziens onvoldoende
duidelijk gemaakt. Omdat Xs4all een uitstekende naam heeft, heb ik mij op
vrijdag 18 augustus op de ADSL-webpagina van Xs4all digitaal aangemeld. Op
hun site las ik dat de termijn van de 50% introductie korting was
verlengd tot 1 januari 2001, maar ik was niet meer te houden. Dinsdag 22
lagen er twee KPN-brieven op de mat, de eerste d.d. 18-8 bevestigde de
ontvangst van de opdracht en stelde mij een meting van mijn telefoonlijn in
het vooruitzicht, de tweede d.d. 21-8 deelde mij mee dat de lijn in orde was
bevonden en dat binnenkort de firma HEBO contact met mij zou opnemen.
Dat laatste gebeurde op woensdag 30
augustus. Natuurlijk was ik niet thuis, waarop de man zijn toestelnummer
achterliet. Zijn telefoonnummer zou een stuk makkelijker geweest zijn, maar
met wat speurwerk slaagde ik erin de betrokkene aan de lijn te krijgen en de
technische gegevens over mijn thuissituatie en mijn gloednieuwe Windows 98
SE PC door te geven. Normaal gesproken zou installatie een fluitje van een
cent zijn, en als datum werd dinsdag 12 september voorgesteld. Besloten werd
tot vrijdagmiddag 15 september, vanaf 13:00. Omdat ik alles door hun monteur
zou laten doen, kwam er iets meer dan NLG 100 exclusief BTW bij. Dat leek mij
wel zo veilig.
Het is zo ver
Tegen 13:30 ging de bel en daar was inderdaad de monteur van HEBO Telematica,
Zaandam. Degene met wie ik eerder getelefoneerd had, bleek de situatie goed
te hebben ingeschat: de installatie leek een formaliteit. Er werd een plek
gekozen voor de splitter, gaatjes geboord, plugjes in de gaatjes, schroefjes
in de plugjes, en twee kabeltjes van de splitter terug naar de bestaande
wandcontactdoos. De manier waarop die twee kabeltjes - diagonaal - over de
wand liepen - in plaats van verticaal naar beneden en dan op plinthoogte een
hoek van 90 graden gemaakt - verdiende zeker geen schoonheidsprijs. Ik heb
daar een opmerking over gemaakt, maar de monteur - een bijzonder prettig mens
overigens - was niet te bewegen dit over te doen. En ik was in een veel te
goed humeur om daar een punt van te maken, ik ging immers ADSL krijgen!
Vliegensvlug vervolgde de monteur zijn
werkzaamheden. Er werd een ethernet-kaart uitgepakt en een modem, de PC ging
open, de kaart erin, de benodigde software werd geïnstalleerd, en ik had
de Windows 98 SE cd-rom bij de hand voor de benodigde Virtual Private
Networking software. De ethernetkaart + modem gedragen zich namelijk als een
LAN. De modem werd geconfigureerd met behulp van de laptop van de monteur,
waarbij zich het probleem voordeed dat de Mxstream server down was. Wat een
blamage! En niet vijf minuten, en ook geen uur, maar de hele middag!! Dacht
ik eindelijk verlost te zijn van de toch wel wat kwetsbare inbelvoorziening
met soms vollopende modems in het weekend. Maar voordat ik goed en wel was
aangesloten, zat ik al opgescheept met een niet werkende ISP, alleen ditmaal
niet gratis, maar tegen een maandelijks tarief van NLG 99. En dat is een heel
ander paar manchetten...
Hoewel system meldde dat alles correct functioneerde, weigerde de PC
de modem zichtbaar te maken. Wat wij ook deden of bedachten, niets werkte.
Totdat wij erachter kwamen dat 'wij' vergeten waren de kabel die uit de PC
kwam, in de modem te steken. Bijna de slappe lach gekregen. Zit je daar een
half uur te worstelen met een niet aangesloten modem.
Helaas, het lachen verging ons snel nadat
de kabel met de modem verbonden was, en de modem verstoppertje bleef spelen.
Alle software drivers opnieuw geïnstalleerd, maar de modem bleef
onzichtbaar. Ik heb de documentatie voor zelfinbouw van Xs4all gespeld, alle
stappen nagelopen, kon echter tot geen andere conclusie komen dan dat de
monteur geen fout gemaakt had. Wel was ik er inmiddels achter gekomen dat de
man geen echte kenner van Windows (98 SE) was, maar - werd mij een dag later
in de lokale Primafoon winkel verzekerd - dat hoeft hij ook niet te zijn.
Over dat laatste heb ik mijn twijfels...
Mooi niet
Inmiddels was een probleemloze installatie in weinig meer dan een uur
uitgelopen op een vier uur durende telematica-tragedie. Wat ik zo vervelend
voor de monteur vond, was dat hij geen telefonische back up kon krijgen: hij
had geen helpdesk. Uiteindelijk werd besloten de installatie te staken, over
te boeken in een storing, en die door een ander - de chef van de monteur -
een week later te laten verhelpen.
Maar nu diende er zich een ander probleem
aan: of ik desondanks wilde tekenen voor de geleverde apparatuur? Zo niet dan
moest alles weer mee terug. Hierop toonde ik de brief van Xs4all, waarin
duidelijk stond dat ik alleen dán mocht tekenen als het systeem
werkend was opgeleverd. En dat was het niet. Ik bellen met Xs4all, hij bellen
met zijn baas. Xs4all was merkwaardig goed bereikbaar, en reageerde zeer
betrokken en behulpzaam: 'Niet tekenen!' Ook nog even de monteur met Xs4all
laten praten, maar dat gesprek had niet het beoogde resultaat. De monteur
beriep zich op zijn baas en zei dat hij zonder mijn handtekening de spullen
niet mocht achterlaten.
Hoe vervelend ik het ook vond voor de
monteur - en voor mijzelf, want in plaats van fijn te gaan ADSL-len, was mijn
hele middag bedorven - ik besloot het advies van Xs4all op te volgen, en
samen hebben wij in grote harmonie en met het volste begrip voor elkaars
standpunt alles weer ingezameld en in zijn kofferbak gezet.
Help!
De zaterdag daarop ben ik, gewapend met een persoonlijke uitnodiging om een
Mxstream-demonstratie bij te wonen: Mxstream. Zelf ervaren! - naar de lokale
Primafoon winkel gestapt. Zaterdagmiddag! Wachten, wachten, wachten, aan de
beurt. Zodra het degene die mij te woord stond duidelijk was dat ik mij niet
enthousiast kwam aanmelden voor een Planet Internet abonnement, maar dat hij
te maken had met iemand met een ADSL installatie-trauma, trachtte hij mij af
te wimpelen met het 'antwoord' dat zij daar niet over gingen. 'Daar gaat het
niet om, mijnheer', zei ik, 'maar werkt hier misschien niet iemand die
ervaringsdeskundige is?' Die bleek er tot mijn opluchting te werken, en toen
ik hem mijn verhaal deed, was hij oprecht geïnteresseerd en hij
probeerde écht mee te denken. Zonder resultaat helaas, maar later die
middag zou er misschien nog een monteur langs komen. Die kwam en ik heb hem
kunnen spreken, en hij gaf de schuld aan de ethernet-kaart. Dat Windows
system meldde dat die kaart correct werkte, betekende volgens de KPN-
monteur niet dat die kaart inderdaad correct werkte... De correcte werking
kon alleen maar worden vastgesteld door vanaf uitvoeren het programma
winipcfg te starten! Daarmee maak je de instellingen zichtbaar.
Hoe bestaat het dat een gerenommeerd
bedrijf zijn monteurs de weg op stuurt zonder hen hierop (en wellicht op nog
een paar paardemiddelen) te wijzen?!
's Avonds in arren moede mijn 'oude' modem weer aan de praat proberen te
krijgen. Die stribbelde vet tegen met al die geïnstalleerde netwerk
software. Ik heb geruimd wat er te ruimen viel, en gelukkig, na een dozijn
fatale foutmeldingen slaagde ik erin weer on line te geraken. Meteen de
website van HEBO opgezocht - met mijn favoriete zoekmachine http://www.dogpile.com/ - en getracht de
monteur via het op de HEBO-homepage staande e-mail adres te bereiken. Dat
lukte dus ook niet:
Diagnostic-Code: SMTP; 550 Invalid recipient
Wat nu?, dacht ik. Heb mij vervolgens aangemeld op het hardwareforum van www.hardwareinfo.net en daar een
ADSL-oproep met een hoogrood ikoontje geplaatst. Eén reactie, van
iemand die bekende op school niet goed opgeled te hebben, en mij dus helaas
niet kon helpen, maar het gebaar op zich vond ik hartverwarmend.
Andermaal
Het is vrijdagmiddag 22 september - prachtig hardloopweer - als mijn
teerbeminde de deur van mijn werkkamer opent en vraagt of ik de bel niet
gehoord heb? 'Nee, natuurlijk niet', antwoord ik naar waarheid. Zij dus wel,
en naast haar staat de man die mij alsnog ADSL gaat bezorgen. Was dat even
schrikken! Voor hetzelfde geld was hij onverrichter zake wat vroeger aan zijn
vrije weekend begonnen...
'Hij heeft niks bij zich', zegt mijn
teerbeminde op een toon die het gezicht van de baas van de monteur doet
betrekken. Ik bied de man een stoel aan, en wij stellen ons voor. De monteur-
chef toont zich verrast. Hij had verwacht, zei hij, het materiaal hier bij
mij thuis aan te treffen. 'Maar dat moest ik toch teruggeven', zei ik. 'Ja,
omdat u niet wilde tekenen', was zijn antwoord. 'Omdat Xs4all mij dringend
adviseerde niet te tekenen voordat het werkt!'
Wat te doen? De mobiele telefoon wordt
getrokken en er wordt geïnventariseerd welke monteur die middag nog bij
mij langs zou kunnen komen. En anders moest het maar volgende week vrijdag.
Daarna hebben wij nog even gepraat over logistiek en bedrijfsvoering, en dat
het om de donder niet meevalt monteurs te vinden die zowel verstand van
hardware als van software hebben.
Op een holletje het centrum in om een ander
brandje te blussen en meteen weer naar huis, en de radio zo zacht gezet dat
de bel mij niet ontgaan kon.
Drie maal is scheepsrecht
Die ging rond de klok van half vijf. Een nieuw, vastberaden HEBO-gezicht. Ik
toonde mij dankbaar dat hij toch nog gekomen was en bood aan zijn koffer te
dragen. Boven gekomen nam hij de situatie op, wierp een blik op mijn PC, en
zei iets in de trant van: 'Dat komt wel goed.' Fijn om te horen, maar, vroeg
ik hem, wat was er dan de vorige keer fout gegaan? Deze vraag werd met de
mond beantwoord met: 'Dat weet ik niet.' Uit zijn blik echter sprak: a) sinds
wanneer ben ik verantwoordelijk of aansprakelijk voor het onvermogen van mijn
collega's? 2) wat een ander niet kan, kan ik wel! en 3) er wordt toch niet
aan mij getwijfeld soms?!
Om te laten zien dat hij wist hoe het
hoorde, stond hij erop de splitter beneden in de zitkamer te plaatsen. 'Moet
van de KPN.' Ik uitleggen dat dit heilige grond is, en dat ik mij uitvoerig
heb laten adviseren, en dat allen - zijn chef inclusief - accoord gingen met
plaatsing van de splitter boven, en wel omdat mijn bekabeling van KPN-
kwaliteit was, en niet afkomstig uit een Doe-het-zelf zaak. 'Met anderen heb
ik niets te maken, ik doe het beneden.' In dat geval krijgt u met mijn
teerbeminde te maken, zei ik, en ik ging haar halen.
Nu moet u weten dat ik nog steeds niet
bekomen ben van een herfunderingsoperatie en dat mijn echtgenote in de loop
van het proces 'in de bouw' gegaan is. Zo stond zij op het bewuste moment in
haar rode overalletje met zwarte werkschoenen, met een vuistje stenen uit een
buitenmuur te hakken. Haar entree had het gewenste effect: de monteur besloot
bij nader inzien de splitter boven te plaatsen.
Daarna ging het razendsnel. Het was
duidelijk dat de man wist wat hij deed. Voordat ik goed en wel boven was met
een fles fris, waren de kabels gelegd. PC open, kaart erin, en vervolgens
configureerde hij de hele handel uit zijn hoofd. Het grootste probleem vormde
nog mijn Microsoft 'natural' toetsenbord.
Nu was het mijn beurt om af te gaan... Ik
kon de Xs4all-brief met daarop mijn gegevens niet terugvinden. Wederom schoot
mijn teerbeminde te hulp door de ordner terug te vinden, waarin de brief
gênant genoeg niet zat. Die had ik þ in mijn verstrooidheid -
samen met de KPN-correspondentie en de rest van de Xs4all-documentatie in
mijn (boeken)tas gestopt om in de trein te kunnen lezen. Maar toen ik hem
opgelucht uit de envelop viste, kon de verbinding in een oogwenk tot stand
gebracht worden. Hij deed het! En wat was hij snel!! Leve ADSL, leve HEBO!!!
ADSL in de praktijk
Om u een indruk te geven van hoe het werkt: je logt eerst in bij de Mxstream
centrale met een username en password, vervolgens start je de Explorer en
logt dan in bij Xs4all, wederom met username en password, en dan ben je
binnen. Je kunt, als je dat wilt, continue on line zijn, maar omdat ik (nog)
niet weet hoe gevaarlijk dat is, doe ik dat niet en verbreek ik de verbinding
als ik klaar ben. Moet ook nog op zoek naar een goede firewall. Draai nu met
BlackIce, maar hoor van mensen die ik serieus neem dat Norton Personal
Firewall beter zou zijn.
En dan nu de snelheid. Zodra je een
verbinding gemaakt hebt, verschijnt op de statusbalk het ikoontje met de twee
beeldschermen, die groen oplichten als er data-verkeer plaatsvindt. Klik je
daarop dan zie je dat je verbonden bent met een snelheid van 10.000.000 bps.
In de praktijk zie je dat de doorvoersnelheid schommelt tussen de 50 en 55
kb per seconde, ruim 10 keer zo snel als met mijn 56k modem. Het is
adembenemend te zien hoe vlot het scherm gevuld wordt, en hoe goed beeld en
geluid afgehandeld worden. Software pakketten en updates van vele Mb's worden
in enkele minuten gedownload. De enige tegenvaller tot op heden is de
kwaliteit van de CNN-video's - die blijven stotteren - zij het veel minder
met Real dan met de Windows Media Player.
Conclusie
In beginsel is ADSL bloedsnel en poepgoed. Hoe stabiel de Mxstream server is,
zal de tijd leren. De installatie kan in iets meer dan een uur geschieden.
Het kost een paar centen, maar als je voor je werk veel gebruik maakt van
internet (en je hebt geen kabelverbinding), is het absoluut de moeite van het
overwegen waard.
Sterker nog! Nu ik er een kleine week mee
gewerkt heb, wil ik nooit meer terug en kan ik niet meer zonder.
Willem Kuiper is verbonden aan de Leerstoelgroep Historische
Nederlandse Letterkunde UvA, en redacteur van Neder-L, Elektronisch
tijdschrift voor de Neerlandistiek: http://www.neder-l.nl
|